4 คำถามลูกค้าของคุณมีต่อพนักงานของคุณ
ในบรรดาหลายสิ่งหลายอย่างที่ผู้คนต้องการทราบเกี่ยวกับคนที่ให้บริการพวกเขาการวิจัยแสดงให้เห็นว่าสี่รายการเฉพาะอย่างสม่ำเสมออยู่ที่ด้านบนของรายการ นี่คือสิ่งที่การศึกษาได้ระบุไว้ ลูกค้าของคุณต้องการทราบคำตอบสำหรับคำถามสี่ข้อ พวกเขาคือ:
- 1. คุณชอบฉันไหม
- 2. คุณสนใจเกี่ยวกับฉันหรือไม่?
- 3. ฉันสามารถไว้วางใจคุณได้หรือไม่?
- 4. คุณรู้หรือไม่ว่าคุณกำลังพูดถึงเรื่องอะไร?
คำถามแรกที่พวกเขาต้องการตอบก็คือพวกเขาต้องการทราบว่าพวกเขาชอบด้วยความจริงใจจากคนที่ให้บริการหรือไม่ ลูกค้าของคุณจะรู้เรื่องนี้จากการที่ตัวแทนทำงานกับพวกเขา พนักงานของคุณใช้ชื่อของพวกเขาเขาหรือเธอจริงๆฟังและพวกเขามีความเห็นอกเห็นใจจริงใจในเสียงของพวกเขา?
คำถามที่สองลูกค้าของคุณมีคือพวกเขาต้องการทราบว่าพนักงานที่ทำหน้าที่พวกเขาจริงๆใส่ใจเกี่ยวกับพวกเขา ลูกค้าสามารถทำความเข้าใจกับคำถามเหล่านี้ได้จากคำถามที่พวกเขาถามเสียงของพวกเขาการติดต่อสายตาที่ดีวิธีการที่พวกเขาเป็นประโยชน์และทุกสิ่งเล็กน้อยที่พนักงานของคุณกล่าวหรือไม่ที่แสดงให้เห็นว่าพวกเขาสนใจจริงๆ
คำถามที่สามที่ลูกค้าต้องการทราบคือสามารถเชื่อถือได้กับพนักงานของคุณได้หรือไม่ ตัวบ่งชี้ของความไว้วางใจสามารถมองเห็นได้ในความมั่นใจว่าตัวแทนเป็นและไม่เขาหรือเธอปฏิบัติตามที่สัญญาไว้ ตัวอย่างหนึ่งของการที่ บริษัท ของคุณจะสูญเสียความไว้วางใจจากลูกค้าคือการติดต่อทางโทรศัพท์หรืออีเมลให้กับลูกค้าโดยทันที เมื่อมีระยะเวลานานที่จะล่วงเลยไประหว่างเวลาที่ลูกค้าติดต่อธุรกิจขนาดเล็กของคุณและตามด้วยหรือแย่ลงยังไม่ติดตามความเชื่อถือลดลงอย่างรวดเร็ว กฎง่ายๆคือการโทรศัพท์และอีเมลทั้งหมดที่ส่งคืนภายใน 24 ชั่วโมงหรือน้อยกว่านั้น
ในที่สุดคนที่สี่ที่ต้องการตอบก็คือพวกเขาต้องการทราบว่าพนักงานที่ทำหน้าที่พวกเขามีความรู้และมีอำนาจ บ่งชี้ถึงคุณสมบัติเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าพนักงานของคุณคุ้นเคยกับสถานการณ์เฉพาะที่ลูกค้ากำลังประสบอยู่หรือผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขากำลังซื้อ ลูกค้าต้องการทราบว่าพนักงานคนนี้ได้แก้ไขปัญหาประเภทเดียวกันสำหรับลูกค้ารายอื่นในอดีตหรือไม่ หากมีก็จะสร้างความเชื่อมั่นในประสบการณ์การซื้อของพวกเขา
สรุปเพื่อสร้างความพึงพอใจของลูกค้าตลอดอายุการใช้งานกับลูกค้าที่คุณให้บริการตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณสามารถให้บริการการฝึกอบรมการบริการลูกค้าที่เหมาะสมซึ่งจะสอนทักษะการบริการลูกค้าที่เหมาะสม ทักษะเหล่านี้ควรช่วยให้ผู้จัดการและพนักงานทั้งหมดของคุณสามารถปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณได้อย่างสม่ำเสมอเพื่อตอบคำถามสี่ข้อที่พวกเขามีเกี่ยวกับธุรกิจขนาดเล็กของคุณอย่างสม่ำเสมอ